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  公司在管理中,全面导入CIS和ISO9002质量管理体系,以住宅和中高档楼盘为重点,在物业管理中始终以酒店式的服务理念为管理特色。现已经初步形成了以写字楼、公寓楼为主,商住楼、高等学府物业的管理特点。
  公司所管楼盘的物业品种有宾馆与写字楼相结合,多层住宅与高层公寓相结合,并将物业管理服务延伸到高档住宅的生活后勤服务管理。积累和形成了管理服务多元化物业的成功经验和管理特色。积极拓展了家政服务、绿化养护、家庭装修及工程维修业务,受到了广大业主和开发商的好评。

1.注重客户需求,定制专项物业服务方案

  在项目接管前,向业主发放调查涵,征求业主意见,根据业主意见拟定物业个性化服务方案,在公共物业服务的基础上,进一步满足业主的服务需求。

2.重视专业细分,引入酒店服务理念,塑造个性服务特色

  物华物业从专业角度出发,成立了工程技术部、品质管理等专业部门及保洁公司等专业子公司。此外,公司引进酒店经营管理与服务方面的专业人才,导入酒店服务理念,贯彻落实到物业服务的每一个工作细节,使业主居家能享受到星级服务。

3.精心打造形象工程,严格规范员工行为,塑造物业服务人员形象

  物业服务中心按照公司统一标准进行装修配置、服装配置和标识配置,同时,公司建立各类工作指标和规程,系统指导员工工作,使员工处理工作有法可循,不断规范作业,塑造职业物业人形象。

4.推行梯级培训进程,深化品质管理力度,努力提升服务内涵

  物华物业素以追求“学习型企业”为管理目标。通过多年努力,已建立梯级培训课程与相关师资,通过高、中、初级培训教程的同步推进,不断提高各岗位员工的专业素养,为公司人力资源储备储蓄能量。公司品质管理部在内部品质读到基础上,委托第三方进行满意度调查,推出业主论坛和投诉接待热线,不断有效提升服务品质。