首页背景图

1、重视潜在业主及业主服务需求,根据需求制定物业服务方案。
在项目交付前夕,物华物业会向潜在业主及业主发放服务调查函,征求潜在业主及业主的意见,根据潜在业主及业主的意见拟定物业个性化服务方案,在公共物业服务的基础上,进一步满足业主的服务需求。
2、重视前期咨询,重视前期接管验收,确保房屋顺利交付。
在项目建设阶段,物华物业将从管理者以及使用者的角度,通过审视项目图纸资料,及时提出多种有利于日后物业管理的意见和建议。每年,物华物业都会对当年交付项目的前期咨询记录进行整理归类,组织学习探讨,进一步提高前期的咨询能力。
在接管验收阶段,物华物业将全程跟进整个工程,提出整改意见,并制定详细的项目接管与验收方案,确保物业的及时顺利交付。
3、精心打造形象工程,严格规范员工行为,塑造职业物业服务人员形象。
物华物业旗下所有物业服务中心按照公司统一标准进行装修配置、服装设置和标识配置。同时,公司建立各类工作指引和规程,使员工处理工作有法可循,不断规范作业,塑造职业物业人形象。
4、打造学习型企业,深化物业品质管理力度,有效提升服务内涵。
物华物业立志于打造学习型企业,所倡导的是“三全学习”的理念,“即全员学习、全过程学习、全天候学习”。物华物业目前已请专业人士设计物业管理专业知识培训、礼仪接待知识培训、企业文化培训等相关课程,不断提高各岗位员工的专业素养,为公司人力资源储备积蓄能量。
5、强化品质监控、保证服务品质,贯彻实行全面绩效考核。
我司建立了严格的品质监控制度,如定期现场检查、ISO质量管理内审、首问责任制、责任追溯制度等各类监督机制,并设立品质保障部,及由各专业线资深人员组成的质量监督小组,不断进行服务品质和提升研究。我司将通过现场检查、现场指导、专业研讨、外部交流、品质分析等措施,努力保证服务的规范性,并不断研究和提升专业服务能力和水平。