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人性化服务

公司在管理中,全面导入酒店式管理服务理念,以严谨的专业管理和个性化服务赢得尊重,和业主达成一片,既熟悉和了解我们服务对象的需要,又能让对方互相尊重,共同发展。有求必应、有求必答。不论是谁,一旦接到客户的求助,一定要及时应答,能处理的马上解决,专业问题移交相关部门,并负责对该问题的全过程跟踪监督。

新老住户,不同身份、业主和租赁户等都要一视同仁,我们要求工作人员要正确对待业主的投诉,因为业主上门投诉,对公司而言是一次纠正错误的好机会,如果处理得法不仅可以为公司挽回影响,更有利于树立公司一心为业主的良好形象。这是做好业主服务工作的重要条件。

关注小区安全防范,重视安全教育,营造舒适居住空间

物华物业把秩序维护工作作为物业服务中心的秩序维护工作。每年,公司会开展秩序维护员的基础教育、场景教育、法制教育和案例教育。公司除对秩序维护员进行政审以外,还关注员工的业余生活管理,开展思想教育工作。几年来公司不仅多次被评委各级优秀保安集体,旗下员工也获得各类先进个人殊荣。

注重信息建设和社区文化建设,构筑和谐美丽社区

物华物业下属各物业服务中心统一配置较为完备物业服务软件系统、物业内网信息平台与外网服务平台。借助各类信息平台,可以及时了解业主的各类服务意见,指导一线服务人员及时跟进;同时,通过各类社区文化活动的开展,增进与业主间的沟通与交流,使邻里关系更为融洽,生活更加丰富多彩