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小服务也能体现大价值---岸上蓝山物业服务花絮小记

小服务也能体现大价值---岸上蓝山物业服务花絮小记

发布时间:
2019/11/26 20:55
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随着网络时代在各行各业的迅猛普及,人们的生活观念及生活方式也随之发生巨大变化。网上办公、网上购物等的新方式已融入到各个领域,走进千家万户。作为物、人管理、服务的最前沿载体——物业服务中心,每日都会收发大量的邮递快件,从物业服务范畴这个角度来讲,这项服务只能说是物业日常服务工作的额外附加服务,但是作为从事服务行业的物业服务中心专业人员,我们已清醒感知到收发快件这项小小的附加服务却能给物业公司的品质提升以及社会声誉体现出意外价值效果。
 
         首先,现在网购涉及人群量大面广,网购已经成为人们日常生活中最直接的购物方式,特别是年轻业主,他们大部分都明白代收邮件只是物业为业主免费提供的额外便民服务,而且,小区内各户业主都可能因为不在家而让快递人员将快递先置放在物业,而导致物业每天都有大量的快递的堆放,甚至有时堆积起来的快递,会让来物业询问的业主误认为是淘宝仓库,这些都加大了物业日常的工作量,因此业主对物业的满意度会迅速提升。
 
         其次,经常跟业主在取件的同时,见面交流沟通的机会增多了,这能有效融洽彼此的人际关系,因此,也就便于了物业对物业费等相关费用的收缴,物业可以不用上门催收,而这也有益于业主站在物业的角度考虑问题,业主在取件时与物业工作人员的各种交流,提起自己家中的问题需要物业工作人员提供帮助时,可以对物业工作人员的工作起到监督的作用,在物业由于工作繁忙或是值班人员的调动,导致工作没有及时安排时,他们在和工作人员无意中谈起时,可以提醒工作人员的工作,并监督他们的工作,同时,可以对物业需要提升服务质量等方面提出宝贵意见,从而改善业主的生活质量和物业的服务品质。
 
         再其次,因取件见面频率的增加,很容易使得物业服务人员和业主在互动服务中结缘,能够增进了业主对物业服务工作的更深入了解,因此,投诉情况也因此大为降低。